Si parla sempre di più di chatbot e intelligenza artificiale, spesso anche a sproposito, e questo contribuisce a restituire un’immagine confusa e talvolta sbagliata di ciò che realmente possono fare per le aziende.

Il primo punto da chiarire è che non si tratta di tecnologie del futuro, o di qualcosa di accessibile solo alle grandi aziende. L’intelligenza artificiale viene utilizzata efficacemente in un’infinità di processi e tutti i giorni interagiamo con essa senza neppure accorgercene. Si tratta di sistemi in grado di elaborare grandi quantità di dati e suggerire, o addirittura attuare autonomamente, le scelte migliori.

In ambito marketing, noi di Gruppo Orange utilizziamo l’intelligenza artificiale in due modi, che spesso interagiscono tra loro:

• per la creazione di assistenti virtuali, o chatbot, in grado non solo di rispondere alle richieste dei clienti, ma anche di elaborare proposte personalizzate;
• per realizzare flussi di coinvolgimento e fidelizzazione personalizzati, che a partire da un primo contatto erogano i contenuti in base alle preferenze e ai comportamenti di ciascun utente.

La marketing automation, attraverso la produzione di contenuti di qualità e l’utilizzo dell’intelligenza artificiale per distribuirli in base alle preferenze e ai comportamenti di ciascun utente, permette di fidelizzare e profilare il proprio pubblico.

Molte aziende hanno imparato l’importanza della lead generation, ovvero la raccolta di nuovi contatti, ma il più delle volte non sono poi in grado di gestirli. Da una parte ci sono quelli che, una volta ottenuti i lead, non li sfruttano, si limitano ad accumularli, dall’altra invece le realtà che avviano subito una politica di promozione aggressiva, sperando che l’utente appena acquisito diventi immediatamente un cliente. Ma non funziona così.

Il tragitto per trasformare un semplice contatto in un cliente, o addirittura in un brand ambassador, non è semplice e soprattutto non è uguale per tutti. Bisogna riuscire a convincerlo della validità del prodotto o del servizio che vendiamo, dell’affidabilità della nostra azienda e della sicurezza del sistema di acquisto. Ci vuole tempo, ma soprattutto ci vogliono comunicazioni personalizzate, che gli parlino solo dei temi a cui è interessato e attraverso i media che preferisce. Tutto questo sarebbe impossibile – o almeno troppo costoso – da fare manualmente, persona per persona. La marketing automation sfrutta l’intelligenza artificiale per svolgere alla perfezione questo compito: capire le passioni di ciascun potenziale cliente, i suoi metodi di comunicazione preferiti e fornirgli esattamente quello che si aspetta.

Gli strumenti a disposizione comprendono:

• Creazione di landing page personalizzate per ogni attività
• Creazione di storytelling e movietelling, album digitali interattivi con immagini e video
• Erogazione di promozioni e codici coupon
• Implementazione di form per la raccolta di dati e informazioni
• Gestione di sondaggi
• Invio di email ed SMS ad alto impatto visivo
• Programmazione di chatbot per rispondere alle domande e promuovere i servizi
• Gestione dei canali social e delle campagne pubblicitarie
• Analisi dei comportamenti degli utenti
• Misurazione delle interazioni
• Profilazione avanzata

Ma la vera differenza è come questi strumenti vengono gestiti. Da un lato, l’insuperabile capacità di analisi e risposta dell’intelligenza artificiale, dall’altro la nostra esperienza e la nostra passione per elaborare le strategie e i contenuti di coinvolgimento. Un’accoppiata imbattibile per far decollare il tuo business.

Nell’ambito di intelligenza artificiale, chatbot, marketing automation e Convergent Marketing®, Gruppo Orange offre i seguenti servizi per le aziende.